Aspectos Generales

Bienvenidos a Ético y Sustentable, una plataforma de comercio digital de impacto positivo, donde se impulsa el crecimiento del emprendimiento sustentable, promoviendo transacciones comerciales basadas en el comercio justo que favorecen el comercio circular, calidad de vida de todos los intervinientes de la cadena y por consecuencia a su entorno.

Te invitamos a leer con atención y detención los siguientes términos y condiciones, en adelante “Términos y Condiciones” para emprendedores que desean comercializar sus productos y servicios, en y a través del sitio web www.eticoysustentable.com, en adelante el “Sitio”. Una vez aceptadas estas condiciones, se da por entendido que los emprendedores han leído y se acogen a ellos sin objeción.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos y servicios comprendidos en este Sitio, entre Ético y Sustentable Ltda., el emprendedor y el comprador, en adelante “ÉS” o la “Empresa”, “Emprendedor” o “Vendedor” y el “Comprador” o “Consumidor” respectivamente, del Sitio web de ÉS, y Ético y Sustentable Ltda.

Cualquier Emprendedor que desee vender sus productos y/o servicios en el Sitio web de ÉS, podrá hacerlo previa aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, existiendo aceptación expresa y previa por parte del Emprendedor, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por ellos y por la legislación aplicable en Chile. En caso de tal aceptación, el Emprendedor está obligado a cumplir con estos Términos y Condiciones, no pudiendo alegar el desconocimiento de estos. En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrán realizar operaciones comerciales en el Sitio web de ÉS.

Capacidad legal

Sólo se podrán registrar como Vendedores; Emprendedores que tengan la capacidad legal para comercializar productos y/o servicios, es decir, mayores de dieciocho (18) años y que tengan su emprendimiento y/o empresa formalizada ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).

Definiciones importantes

• Usuario: refiere a cualquier persona que visite o haga uso del Sitio web de ÉS.
  
  
• Clientes: refiere a los emprendedores/vendedores y compradores/consumidores que se registren en el Sitio web de ÉS.
  
  
• Emprendimiento: refiere al negocio que tiene un emprendedor, ya sea la comercialización de productos y/o servicios.

Requisitos que debe cumplir un Emprendedor para vender en ÉS 

• Ser un Emprendedor que comercialice productos y/o servicios que se adhieran a la carta de valores y cumplan con uno o más de los criterios sustentabilidad de la Empresa, podrá registrarse y ser parte del Marketplace de ÉS.
  
  
• Completar el formulario de registro de Emprendedores con todos los datos solicitados en el Sitio web de ÉS.
  
  
• Ser mayor de dieciocho (18) años.
  
  
• Contar con documentación de identidad vigente (cédula de identidad o pasaporte) en el territorio chileno.
  
  
• Tener una cuenta bancaria para hacer efectivas las transferencias de cada venta.
  
  
• Tener un emprendimiento formalizado ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), es decir, es un negocio que pertenece a primera categoría y está habilitado para entregar boleta por producto y/o servicio comercializado.
  
  
• Querer causar un impacto positivo en el mundo y hacer crecer su negocio.
  
  
• Contar con una impresora para imprimir las etiquetas y manifiestos de despacho.

Pasos para que un  Emprendedor/Vendedor se registre en el Sitio web de ÉS

1. Acceder a www.eticoysustentable.com
2. Ir a “Mi cuenta”
3. Ingresa tu correo electrónico en la sección “Registrarse”
4. Selecciona la opción “Espacio vendedor”
5. Ingresa a tu correo electrónico haz clic en el enlace para crear tu contraseña
6. Vuelve a la sección “Mi cuenta”, ingresa tu correo y contraseña en la sección “Acceder”
7. Completa tu perfil de emprendedor

*Si el Emprendedor/Vendedor necesita asesoría para completar su perfil y/o subir sus productos, nos puede contactar al WhatsApp +569 35924160 o al correo emprendedores@eticoysustentable.com

Planes y tarifas de suscripción

Inicialmente, el Emprendedor tendrá una suscripción gratuita en la que tendrá acceso a todas las funcionalidades que ofrece el “Plan Despega”:

Beneficios de pertenecer y vender en el Marketplace de Ético y Sustentable Ltda.

• El Emprendedor contará con un plan de suscripción gratuito llamado “Plan despega”, dónde encontrará funcionalidades, tales como; métricas, estadísticas y reportes, que le permitirán organizar, gestionar y potenciar su negocio.
  
  
• El Emprendedor contará con un espacio virtual donde podrá personalizar su tienda, crear y publicar productos y/o servicios (fotos, descripción y precios en pesos chilenos).
  
  
• por cada venta validada exitosamente a través del Sitio web eticoysustentable.com, el Emprendedor pagará a ÉS una comisión del 20% correspondiente al valor total de la transacción, la que será descontada por Ético y Sustentable antes de realizar la trasferencia por el pago de los productos y/o servicios que vendidos.
  
  
• El Emprendedor dispondrá de más tiempo, debido a que contamos con el servicio de logística de reparto del Courier de Correos de Chile el que se encarga de retirar los productos directamente en su casa/tienda y los hará llegar al consumidor.
  
  
• El Emprendedor contribuirá a fomentar el comercio local y nacional.

Pasarelas y medios de pago habilitados para vender en el Sitio web de ÉS

• Pasarelas de pago: todo producto y/o servicio comercializado en la plataforma web de ÉS, será procesado a través de Transbank o Kiphu, dependiendo de la preferencia y selección del Consumidor.
  
  
• Medios de pago: el Consumidor/Comprador podrá pagar o adquirir sus productos y/o servicios con los siguientes medios de pago:

*Tarjeta de débito,

*Tarjeta de crédito o

*Transferencia electrónica.

• Comisión por pasarela o medio de pago: el costo de la comisión correspondiente a la pasarela y medio de pago que utilice el consumidor le corresponde al emprendedor, la que será descontada por Ético y Sustentable antes de realizar la transferencia por el pago de los productos y/o servicios que hayas vendido. Adjunto al comprobante de la transferencia, irá un documento con el detalle de cada transacción por venta.
  
  
• Valor de las comisiones por pasarela y medio de pago:

Condiciones de pago de productos y/o servicios a los Emprendedores

• El Emprendedor acepta que, si el Consumidor realiza una compra con tarjeta de crédito y en cuotas, el pago de su producto y/o servicio se efectuará de la misma forma de acuerdo con los Términos y Condiciones de estos medios de pago.
  
  
• El Emprendedor recibirá los pagos de sus ventas vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria que haya registrado en su perfil, por lo que es de su exclusiva responsabilidad la verificación y veracidad de sus datos.
  
  
• El pago de correspondiente a los productos y/o servicios vendidos exitosamente en el Sitio web de ÉS, se realizará vía transferencia electrónica, luego de 15 días corridos a contar de la fecha de la venta, no obstante, este periodo se puede extender en caso de retraso en la entrega del producto al Consumidor, debido a que éste cuenta con diez (10) días corridos legales para hacer uso de la garantía de devolución por derecho a retracto a contar de la fecha de recepción del producto.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el Sitio web de ÉS

En el Sitio web de ÉS, los Emprendedores podrán realizar ofertas de sus productos y/o servicios, las que podrán ser aceptadas por el Comprador utilizando los mecanismos que el mismo Sitio web de ÉS ofrece para ello.

En algunas compras realizadas con tarjetas de crédito, las pasarelas de pago no realizan la aprobación de la transacción de forma automática, sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el Consumidor. En estos casos, ÉS mantendrá informados tanto al Vendedor, como al Comprador los estados del proceso de validación y aprobación de la transacción.

Condiciones y criterios que deben cumplir los productos y/o servicios para ser comercializados en el Sitio web de Ético y Sustentable Ltda.

a) Estos son algunos de los criterios que permiten a Ético y Sustentable Ltda. concluir que el producto y/o servicio que vende un Emprendedor está en algún punto comprometido con la sustentabilidad. Si el emprendimiento cumple con uno o varios de estos criterios, el producto y/o servicio puede ser vendido en el Marketplace de Ético y Sustentable Ltda.:

• Materiales responsables: el producto y/o servicio debe utilizar materiales sostenibles y de bajo impacto ambiental en su fabricación. Esto implica evitar materiales tóxicos, reducir el consumo de recursos naturales y promover materiales reciclados o biodegradables.
  
  
• Eficiencia energética: el producto y/o servicio debe ser diseñado para minimizar el consumo de energía en todas sus etapas de vida útil, desde la producción hasta el uso y la disposición. Esto podría incluir el uso de tecnologías de baja energía, la optimización del rendimiento y la reducción de las pérdidas de energía.
  
  
• Ciclo de vida completo: el producto y/o servicio debe ser concebido y fabricado teniendo en cuenta su ciclo de vida completo, desde la extracción de materias primas hasta su disposición final. Esto implica considerar aspectos como la reducción de residuos, la reutilización, el reciclaje y el diseño para la descomposición segura de los materiales.
  
  
• Huella de carbono reducida: el producto y/o servicio debe ser diseñado de manera que minimice su huella de carbono, es decir, la cantidad de emisiones de gases de efecto invernadero generadas a lo largo de su ciclo de vida. Esto puede lograrse mediante la adopción de prácticas de fabricación sostenibles, el uso de energías renovables y la compensación de las emisiones no evitables.
  
  
• Impacto social: el producto y/o servicio debe tener en cuenta el impacto social de su fabricación y uso. Esto implica garantizar condiciones de trabajo justas y seguras para los trabajadores involucrados en su fabricación, así como tener en cuenta el bienestar social de las comunidades locales y el acceso equitativo.
  
  
• Etiquetado y transparencia: el producto y/o servicio debe proporcionar información clara y accesible sobre sus características sostenibles e impacto ambiental. Esto puede incluir etiquetas y certificaciones reconocidas que demuestren el cumplimiento de estándares sostenibles, así como datos transparentes sobre su ciclo de vida y la gestión de su impacto ambiental.

Es importante tener en cuenta que estos criterios pueden variar según el tipo de producto, servicio y la industria en la que se encuentre. Sin embargo, en general, un producto y/o servicio comprometido con la sustentabilidad debe considerar aspectos ambientales, sociales y económicos a lo largo de todo su ciclo de vida.

Aquí dejamos algunos ejemplos de productos y servicios que cumplen con criterios de sustentabilidad:

b) Todo producto y/o servicio publicado y vendido debe corresponder a la foto/video y descripción promocional. Si esto no se cumple, el Consumidor puede iniciar un reclamo amparándose en la Ley del Consumidor N° 19.496, en la que ÉS actuará como mediador.

c) Todo producto debe ser, empaquetado con materiales sustentables. Está prohibida la utilización de plásticos y/o envases de un solo uso.

d) Cada Emprendedor recibirá cien (100) stickers con el logo de ÉS, los que debe pegar en el empaque de cada producto vendido a través de la plataforma de ÉS. El no cumplimiento de esta disposición otorgará a ÉS la autorización para la eliminación de la cuenta del Emprendedor.

e) El Emprendedor debe indicar en la descripción del producto publicado, si éste requiere de preparación y tiempo de espera mayor a 24 horas para ser despachado.

f) El Emprendedor debe indicar en la descripción de sus productos si realiza trabajos personalizados y dejar estipulado de forma clara todas sus condiciones de elaboración. Cada vez que se valide una compra, el Emprendedor contactará al Comprador vía correo electrónico para acordar las especificaciones del producto. Es obligatorio que cada correo electrónico enviado sea copiado a servicioalcliente@eticoysustentable.com con el objetivo de resguardar y respaldar los derechos de garantía legal que indica la Ley del consumidor.

g) El Emprendedor es responsable de proteger el producto contenido dentro del empaque, con la amortiguación necesaria para que no se estropee durante el traslado, con el objetivo de garantizar la integridad y calidad del producto.

h) La contratación de servicios ofertados en el Sitio web de ÉS, se realiza de la misma forma que la compra de un producto, es decir que, cada vez que se valide una contratación de servicios, el Vendedor contactará al Comprador vía correo electrónico para acordar la fecha y hora de prestación de estos. Es obligatorio que cada correo electrónico enviado sea copiado a servicioalcliente@eticoysustentable.com con el objetivo de resguardar y respaldar los derechos de garantía legal que indica la Ley del consumidor.

Condiciones de garantías de los productos y servicios que deben cumplir los Emprendedores para vender en el Sitio web de ÉS

• Todos los Consumidores cuentan con el respaldo de las garantías legales que indica la Ley 19.496 de protección al consumidor, descritas detalladamente en el punto diez (10) del documento de Términos y Condiciones para Usuarios y Clientes de Ético y Sustentable Limitada Ecomercado digital.
  
  
• El Emprendedor debe enviar la boleta correspondiente junto al producto de forma visible y accesible.
  
  
• Para que un producto pueda ser devuelto, el Consumidor, deberá presentar la boleta o comprobante de pago correspondiente.

Condiciones y pasos para el reparto de productos comprados en el Sitio web de ÉS

ÉS cuenta con el servicio de Courier de Correos Chile, para gestionar el envío, para ello, el Emprendedor debe seguir los siguientes pasos:

1. Una vez que se valide la compra de algún producto y/o servicio, el Emprendedor será notificado de forma inmediata en su panel personal de ÉS, por lo que deberá preparar el pedido de forma inmediata.
   
   
2. Cuando el Emprendedor tenga el producto preparado, debe notificar a ÉS para proceder a gestionar el retiro con el servicio de Courier de Correos de Chile, el que pasará dentro de las siguientes 48-72 horas a retirarlo, a la dirección que ingresó como punto de retiro de sus productos.
   
   
3. Una vez gestionado el retiro, se le enviarán al Emprendedor dos documentos:

• La etiqueta generada por el servicio de Courier de Correos de Chile, la que debe imprimir 1 copia, sin modificar el formato, y pegarla en el exterior del empaque de forma visible, para que el repartidor pueda ingresarla al sistema de envío.
  
  
• El manifiesto generado por el servicio de Courier de Correos de Chile, el que debe imprimir 3 copias (2 para el repartidor y 1 para el emprendedor), sin modificar el formato. Una vez impresos los manifiestos, el Emprendedor tiene que completar los datos solicitados en la sección “Cliente” ubicada a la izquierda del pie de página y entregar las 3 copias al repartidor de Correos de Chile, el que debe completar la sección “Transporte” con el timbre de Correos de Chile y n° de móvil.

4. Entregar el paquete al repartidor de Correos de Chile junto a los 3 manifiestos descritos arriba, 1 copia es para el Emprendedor y los 2 restantes se las lleva el repartidor.

• El costo del envío del producto es a cargo del Consumidor y se calcula de acuerdo con las tarifas del servicio de Courier de Correos de Chile, el que se hará de forma automática cuando el Comprador adquiera un producto.
  
  
• ÉS recomienda a los Emprendedores tomar fotografías de respaldo del paquete antes y una vez cerrado, en caso de que sufra algún daño y como consecuencia, el Consumidor inicie un proceso de reclamo.

Servicio de recepción de productos en las dependencias de ÉS:

Los Emprendedores que se registren en el Sitio web ÉS y deseen almacenar sus productos en nuestras dependencias, pueden hacerlo, con el objetivo de gestionar de forma más rápida sus entregas y es gratuito.

Contamos con lugares de almacenamiento en las ciudades de Santiago y La Serena.

• Las condiciones para el almacenaje de los productos son:

*Este servicio de almacenaje tiene un tope de 50 productos por Emprendedor.

*El costo y gestión de envío a las dependencias de ÉS es propio del Emprendedor.

*Los productos deben entregarse empaquetados, con sus protecciones y amortiguaciones correspondientes.

*Cada producto debe entregarse identificado con: nombre del Emprendedor y emprendimiento, enumerado según el stock a entregar, indicar visiblemente si es frágil y especificar si tienen requisitos especiales.

Penalizaciones al Emprendedor por incumplimiento de entrega de productos

Si el Emprendedor no cumple con el envío del o los productos, sea cual sea la razón, ÉS procederá de la siguiente forma:

1. El Emprendedor no cumple en una (1) oportunidad:

*ÉS, notificará al Emprendedor y solicitará las razones de lo ocurrido.

*Si el Emprendedor desea una nueva oportunidad, ÉS iniciará una mediación con el Comprador, entregando las alternativas que propone el Vendedor y si éste está de acuerdo, se procederá con lo acordado.

*Si el Emprendedor no tiene listo el producto en la fecha agendada con el Courier de Correos de Chile, es su responsabilidad informar a ÉS para reagendar el retiro e informar al Comprador en caso de haber aceptado una nueva fecha de entrega.

*Si el Consumidor no acepta la nueva fecha o condiciones de entrega, se le reembolsará el monto total de la compra.

2. El Emprendedor no cumple en más de una (1) oportunidad:

*Sus productos no tendrán prioridad para publicidad en la página de ÉS.

3. El Emprendedor no cumple en 3 oportunidades (3):

*ÉS, notificará al Emprendedor que su cuenta será eliminada por el no cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el jueves 04 de febrero de 2024.