Ético y Sustentable Limitada, trabaja a diario para dar un mejor servicio y experiencia al Usuario, ya sea para adquirir productos y navegar por su Sitio web. El cuidado de los datos personales que los Usuarios ingresan en nuestro Sitio web es fundamental, por ello, es importante que conozca como es utilizada su información para entregarle una experiencia mejorada y personalizada cuando utiliza los servicios de ÉS.

Debido a que nuestra actividad comercial se realiza íntegramente en internet, esta Política de Privacidad, se aplica a la información recopilada de nuestros Clientes.

En esta Política de Privacidad se explica el tratamiento que hace ÉS de los datos personales, como también las medidas de seguridad que usa para protegerlos. Asimismo, explica los derechos que tiene el Usuario de sus datos personales y cómo puede ejercerlos.

Invitamos al Usuario a leer detalladamente esta política de privacidad y si le surgen dudas, puede contactarse a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@eticoysustentable.com.

Ético y Sustentable Limitada, recopila, utiliza y almacena información personal cumpliendo con la Ley 19.628, sobre protección de la vida privada.

Definiciones importantes

Para efectos de la presente Política de Privacidad, los términos que en ella se usan, tienen el significado asignado en esta sección, ya sea que se escriban en plural o singular.

• Usuario: refiere a cualquier persona que visite o haga uso del Sitio web de ÉS.
  
  
• Clientes: refiere a los emprendedores/vendedores y compradores/consumidores que se registren en el Sitio web de ÉS.
  
  
• Emprendimiento: refiere al negocio que tiene un emprendedor, ya sea la comercialización de productos y/o servicios.

• Autorización: es el consentimiento previo, expreso e informado que el Usuario le entrega a ÉS para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

• Datos personales: es relativo a cualquier información concerniente a personas naturales, identificada o identificables, tales como: nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visitas al Sitio web de ÉS, historial de navegación, hábitos de compra y otros datos biométricos como huella digital, rasgos faciales y voz.

• Datos sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o a circunstancias de su vida privada o intimidad, tales cómo; hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o síquicos y la vida sexual.

• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, autoridad, servicio o cualquier sujeto que, individualmente o con tercero, efectúa todo o parte del tratamiento de datos personales por la cuenta del responsable de la base de datos.

• Política de Privacidad: significa el presente documento.

• Responsable: es Ético y Sustentable Limitada.
• Sitio, Sitio web, Sitio web de ÉS: eticoysustentable.com perteneciente a Ético y Sustentable Limitada.
  
  

Autorización

Al aceptar los Términos y Condiciones de ÉS, el Usuario autoriza a tratar sus datos personales. ÉS, sólo efectuará el tratamiento de los datos personales cuando cuente con la autorización y únicamente para los fines que se indican previamente en este documento. Dicha autorización podrá darse por medio de un documento físico, electrónico o por cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.

En el momento en que el Usuario se registra en nuestro Sitio web, debe ingresar su correo electrónico y crear una contraseña. Los datos solicitados para el registro como Usuario de ÉS son: nombre, apellidos, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, número de cédula de identidad y correo electrónico. Cuanta más información suministre de forma voluntaria y precisa el Usuario, ÉS puede personalizar y cumplir con un servicio de mayor calidad y excelencia. por tal motivo, al momento de registrarse electrónicamente, el  Usuario acepta expresamente que sus datos serán recopilados y archivados en la base de datos de Ético y Sustentable Ltda. Sin perjuicio de lo anterior, esta autorización podrá ser revocada, aunque sin efecto retroactivo, lo que también deberá hacerse del mismo modo que fue autorizado.

Los procesos de recopilación de datos se realizan a través de formularios de registro, formularios de pedidos, encuestas en línea, o formularios para postular a concursos que se realicen.

Transferencia de datos personales a Ético y Sustentable Ltda. y sus empresas relacionadas

Toda información que el Usuario entregue al Sitio web de ÉS, es recolectada solo por la empresa Ético y Sustentable Limitada, RUT: 77.428.529-6, dirección: Alberto Arenas Carvajal 3997, La Serena, teléfono: +(56) 9 35924160.

Como política general, Ético y Sustentable Ltda. no transferirá, cederá, venderá o proveerá sus datos de carácter personal a ninguna persona natural o jurídica, salvo que previamente haya obtenido su consentimiento. Sin perjuicio de lo anterior, al ingresar en nuestro Sitio web, el Usuario acepta y reconoce expresamente que la información personal recopilada puede ser tratada, transferida o vista por terceros, además, autoriza a ÉS a tratar sus datos personales para los fines que se indican en las secciones anteriores.

por las razones arriba mencionadas, Ético y Sustentable podrá transferir, revelar o ceder los datos entregados por sus Usuarios, a terceros solamente en los siguientes casos:

a) En caso que fiscalizadores que velen por el cumplimiento de la legislación de Chile y/u otros funcionarios gubernamentales que presenten una solicitud relacionada con investigaciones penales o supuestas actividades ilegales.

b) En caso de venta, cesión o en general cualquier forma de enajenación de la Empresa.

c) Para la prestación de servicios realizados por terceros para Ético y Sustentable Ltda., incluyendo el procesamiento de pagos, el análisis de datos, elaboración de campañas de envío de correos, servicios de alojamiento de datos, y el tratamiento de ciertos aspectos de los servicios de comercialización.

d) En caso que Ético y Sustentable Limitada, esté obligada a revelar o compartir sus datos personales con el fin de cumplir con cualquier obligación legal, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Ético y Sustentable Ltda., sus Clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones a los efectos de protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Lo anterior es sin perjuicio de la normativa vigente.

e) por disposición de Ley, Reglamento o en virtud de una decisión de una autoridad competente, judicial o reguladora o si es necesario, a fin de preservar los derechos e intereses de Ético y Sustentable Limitada.

f) Si Ético y Sustentable Ltda. o sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales de sus Clientes será uno de los activos transferidos.

Sin perjuicio de lo anterior, dichos terceros están obligados con Ético y Sustentable Ltda. a brindar todas las medidas de seguridad adecuadas para proteger su Información Personal y les está prohibido transferirlos a terceros.

Adicionalmente, al aceptar los Términos y Condiciones de ÉS, el Usuario autoriza a sus empresas relacionadas  a tratar, por sí o a través de sus proveedores, sus datos personales para los fines que se indican en las secciones anteriores. No obstante, en cualquier momento, el Usuario titular puede revocar la autorización otorgada u oponerse al envío de comunicaciones comerciales, solicitándolo por cualquiera de las vías que se indican.

Ético y Sustentable Ltda., es responsable del cumplimiento efectivo de las obligaciones referentes al tratamiento de datos personales por sus Empresas relacionadas y sus Socios emprendedores, sin perjuicio de la responsabilidad que a ellas les corresponda por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el tratamiento de datos personales se deba efectuar por Empresas proveedoras de servicios de ÉS, dichas Empresas asumen compromisos de confidencialidad y adopción de medidas que aseguran el debido cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.

Principios generales para el tratamiento de datos personales

El compromiso de ÉS, es garantizar que todo tratamiento de datos personales que se realice se haga siempre respetando los derechos que la Constitución y las leyes le otorgan al Usuario, por ello, damos a conocer los principios que mueven a Ético y Sustentable Ltda. en esta materia:

• Principio de finalidad: el tratamiento de datos personales obedece a una finalidad legítima que se informa adecuadamente al Usuario.
  
  
• Principio de libertad: el tratamiento de datos personales solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Usuario. Los datos personales no pueden ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Usuario.
  
  
• Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  
  
• Principio de transparencia: en el tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de ÉS, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
  
  
• Principio de acceso y circulación restringida: los datos personales, salvo la información pública, no pueden estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo al titular o a terceros autorizados por él.
  
  
• Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento, se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas comercialmente razonables que son necesarias para otorgar seguridad a los registros; evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  
  
• Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende dicho tratamiento.
  
  

Finalidades para las que pueden ser tratados los datos personales

Los datos personales de los Usuarios pueden ser tratados por ÉS directamente o a través de sus proveedores, exclusivamente para:

• Garantizar que el contenido del Sitio web está adaptado a las necesidades del Usuario y las del equipo.

• Preparar, implementar, promocionar y ofrecer nuevos productos, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los Usuarios.
  
  
• Completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que realice un Usuario en función de los productos comprados o que en el futuro adquiera con ÉS.

• Ajustar la oferta de productos de ÉS relacionados al perfil de Usuario.

• Desarrollar análisis, reportes, estudios de mercado y evaluaciones relacionados con los datos personales del Usuario.

• Desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta de carácter general o dirigidas personalmente al Usuario, tendientes a mejorar su experiencia como Cliente.

• Enviar información vía correo física y/o electrónica, mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como Facebook, WhatsApp, Instagram, Tik Tok u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que entregue el Usuario,  la siguiente:

(i) Acerca de la entrega y estado de sus pedidos realizados en el Sitio web de ÉS

(ii) Comercial, ofertas o promociones sobre los productos de ÉS.

(iii) Para realizar encuestas y/o confirmar sus datos personales.

• Transferir los datos personales dentro o fuera del país a terceros de conformidad con lo establecido en las secciones previas.

• Dar cumplimiento a una obligación legal u orden judicial.

• Permitir la ejecución del o los contratos que celebre el Usuario en el Sitio web de ÉS a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto.

• Informar al Usuario de cualquier cambio en nuestros servicios.
  
  
• Se utilizarán los datos recogidos a través de las cookies y otras tecnologías para mejorar la experiencia del Usuario y la calidad general de nuestros servicios.

Uso de la información personal no identificable 

• Dirección IP: para diagnosticar problemas con el servidor y para administrar los sitios en Internet. La dirección IP del Usuario se utiliza entre otras cosas, para identificar al Usuario, los artículos en su carro de compras y para casos de fraude electrónico, con el fin de tener la certeza desde qué conexión se realizó la transacción.

• Cookies: para contribuir al seguimiento de los artículos en el carro de compras del Usuario, brindar contenidos específicos de acuerdo con sus intereses y guardar su contraseña de modo que no tenga que volver a ingresarla cada vez que visita nuestro Sitio web.

• Google Analytics: Ético y Sustentable Ltda., utiliza esta herramienta para realizar análisis y estudios del comportamiento de nuestros visitantes. Google Analytics, recauda información de forma anónima, es decir, informa de las tendencias del Sitio web sin identificar a sus Usuarios. Para conocer la privacidad y términos de uso de Google Analytics debes visitar su Sitio web.
  
  
• Newsletter: el Usuario autoriza a ÉS a enviarle al correo electrónico registrado, ofertas, promociones, y en general cualquier tipo de información. No obstante, el Usuario tiene derecho a suspender inmediatamente el envío de estos mensajes, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@eticoysustentable.com o deshabilitando esta opción dentro de los correos enviados.

  Ético y Sustentable Ltda., no divulga información sobre individuos identificables a nuestros anunciantes, pero puede proporcionarles información agregada sobre los Usuarios. ÉS, también puede usar dicha información adicional para ayudar a los anunciantes a llegar al tipo de audiencia que desean.

Recolección de datos personales de los Usuarios

En esta sección indicamos algunas de las acciones y medios a través de los cuales accedemos a los datos personales de los Usuarios:

• Cuando un Usuario crea una cuenta en el Sitio web de ÉS.

• Cuando un Usuario visita el Sitio web de ÉS, entrando a su cuenta ÉS, al navegar en la red o adquirir algún producto.

• Cuando un Usuario visita el Sitio web de ÉS y sin entrar a su cuenta, navega en la red o adquiere algún producto.

• Cuando un Usuario participa de algún programa de fidelidad de ÉS o de sus empresas relacionadas.

• Cuando un Usuario completa algún formulario o participa en algún concurso, encuesta, comenta o hace un “review” respecto de algún producto.

• Cuando un Usuario le da autorización a un tercero a compartir con ÉS la información que él tiene.

Derechos del titular de datos personales

El Usuario como titular de los datos personales, tiene derecho a exigirle a Ético y Sustentable Ltda.:

• Acceso a los datos personales que tiene del Usuario.

• Rectificación de algún dato personal errado o bien, que elimine todo o parte del registro de los datos personales del Usuario.

• Cancelar total o parcialmente la autorización del Usuario.

• Oposición a que sus datos personales sean tratados de manera automatizada.

• ÉS acredite que cuenta con tu autorización.

No obstante, lo anterior, es deber del Usuario mantener actualizada la información de contacto e identificación que ha entregado a ÉS y garantizar en todo momento la veracidad de ésta. Ético y Sustentable Ltda., no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de perjuicio o sanción que pudiere derivarse de la inexactitud de dicha información.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos consagrados en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de la vida privada

El Usuario puede ejercer los derechos que se indican en la sección precedente y todos los demás derechos que le confiere la Ley N°19.628, comunicándose con ÉS a través del correo electrónico servicioalcliente@eticoysustentable.com. El área de Servicio al Cliente de ÉS, es la responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos. El Usuario, al momento de presentar su petición, consulta o reclamo, debe dejar una dirección de correo electrónico a través de la cual ÉS pueda darle información relacionada con su solicitud, al momento de generarla, es importante que el Usuario indique el número de su cédula de identidad y sus datos de contacto. ÉS, dará respuesta a la consulta, vía correo electrónico en un máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de ella.

Si el Usuario manifiesta, por medio del correo electrónico de atención al cliente antes señalado que no desea recibir publicidad, ÉS procederá a hacer efectiva su solicitud en un plazo de dos (2) días hábiles contados desde la recepción de esta. El usuario recibirá un correo electrónico confirmando la eliminación de sus datos personales de las bases de datos de publicidad de Ético y Sustentable Ltda. Si la solicitud del Usuario de supresión de información no es clara respecto a cuáles datos personales desea que ÉS elimine o de cuáles bases de datos desea ser eliminado, ÉS le enviará un correo electrónico preguntando si desea eliminar su cuenta y con ella, todos sus datos personales. El Usuario, dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde el envío de correo electrónico para realizar dicha confirmación. En caso de que confirme que desea que su cuenta ÉS sea eliminada, o que finalizado el término de cinco (5) días no responda dicho correo, ÉS procederá a no eliminar su cuenta ÉS. La confirmación de la solicitud tendrá como consecuencia la eliminación de la base de datos de ÉS de todos los datos personales del Usuario, ocasionando la pérdida de todo su historial de compras como, asimismo, de cualquier cupón de reembolso o descuento, y cualquier otra información personal que ÉS posea.

La solicitud de eliminación de la información de los datos personales del Usuario y la revocación de la autorización no procederán cuando exista un deber legal, contractual o comercial de que permanezca en base de datos de ÉS.

Cookies y para qué las utiliza ÉS

Ético y Sustentable Limitada usa cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de Cliente y para mostrarle publicidad online relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual se accede al Sitio web de ÉS, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usa el Sitio web. El Usuario puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza ÉS. Si y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, debe ingresar a http://www.allaboutcookies.org. Si desea obtener información sobre su eliminación desde el navegador, debe visitar http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

ÉS, No es responsable de los Sitios de terceros que se publican en su Sitio Web

Para mejorar la experiencia de Usuario, el Sitio web de ÉS puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros Sitios o marcos de otros Sitios. El Usuario debe tener en cuenta que ÉS no es responsable de las prácticas de privacidad o de contenido de dichos terceros o Sitios, por lo que debe revisar las políticas de privacidad de estos.

Reclamos, seguridad y transferencia de datos

En caso de reclamos, ÉS analizará la procedencia de este y de corresponder, procederá de acuerdo con lo solicitado.

Si ÉS le ha entregado al Usuario, o el Usuario ha elegido una contraseña que le permita acceder a ciertas partes del Sitio web de ÉS, el Usuario es responsable de mantener esta contraseña de manera confidencial. No debe compartir su contraseña con nadie y deberá utilizar el Sitio de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones para Usuarios y Clientes de Ético y Sustentable Limitada Ecomercado digital.

Haremos todo lo posible para proteger los datos de carácter personal de los Usuarios, pero no podemos garantizar la seguridad de cualquier dato transmitido por internet, cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

Además, contamos con un Certificado de Seguridad SSL que nos permite asegurar la autenticidad del Sitio web de ÉS, como el cifrado de toda la información que nos entregan nuestros Usuarios. Cada vez que el Usuario se registra en el Sitio web de ÉS y nos entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en dónde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta la compra se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que nuestro Usuarios se encuentra efectivamente en el de Ético y Sustentable y en nuestros servidores (esto lo puede comprobar porque aparece el código https en la barra de direcciones del navegador), de esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por nuestros Usuarios y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal de nuestros Clientes, como sus nombres, direcciones y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes, para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

Modificación, actualización, bloqueo o cancelación de datos personales

El Usuario tiene el derecho y la opción de acceder, modificar, bloquear o borrar sus datos personales que se encuentren en la base de datos de Ético y Sustentable Ltda.

Para realizar alguna de las acciones mencionadas, el Usuario debe enviar un correo electrónico a servicioalcliente@eticoysustentable.com y procuraremos solucionarlo a la brevedad posible, manteniendo al Usuario informado en todo momento.

Protección a menores de edad

Ético y Sustentable Ltda. no contempla dentro de su publico objetivo a menores de 18 (dieciocho) años, debido a que se requiere plena capacidad de ejercicio para poder realizar compras. Sin embargo, en el evento que menores de 18 años accedan a registrarse a nuestro Sitio web, se considerará lo siguiente: los Usuarios menores de 18 años deben contar con la autorización verificable de sus padres, apoderados o tutores y sólo podrá realizar la selección de productos, pero no concretar una compra.

Ético y Sustentable Ltda. en ningún caso venderá, cederá, transferirá, comunicará ni compartirá con terceros, información identificable de menores de edad.

Vigencia y modificación de esta Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad aplicará a partir del día 01 de agosto de 2023, los datos personales de los Usuarios permanecerán almacenados solo por el tiempo que sea requerido por Ley o para el cumplimiento de los fines que han sido autorizados por él.

Esta política de privacidad podrá ser modificada por ÉS en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, ÉS informará al Usuario, por los medios que se estime conveniente, de cualquier cambio sustancial con anterioridad a que entre en vigencia.

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Si tiene alguna duda o pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad, nos puede contactar a nuestro correo electrónico servicioalcliente@eticoysustentable.com.