Términos y Condiciones para Usuarios y Clientes de Ético y Sustentable Limitada Ecomercado digital

 

1. 1. Aspectos Generales

   Bienvenidos a Ético y Sustentable Limitada, una plataforma de comercio digital de impacto positivo, donde se impulsa el crecimiento del emprendimiento sustentable, promoviendo transacciones comerciales basadas en el comercio justo que favorecen el comercio circular, calidad de vida de todos los intervinientes de la cadena y por consecuencia a su entorno.

   Te invitamos a leer con atención y detención los siguientes términos y condiciones, en adelante “Términos y Condiciones” de servicio y uso del sitio web www.eticoysustentable.com, en adelante el “Sitio”.

   Este documento describe los Términos y Condiciones generales, aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos dentro del Sitio www.eticoysustentable.com y de su contenido, en adelante el “Contenido”, además, constituye un contrato con Ético y Sustentable Ltda., en adelante “ÉS” o la “Empresa” para todos los efectos legales.
   Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos y servicios comprendidos en este Sitio, entre el usuario, en adelante el “Usuario” y el “Cliente” (comprador/consumidor y emprendedor/vendedor) del Sitio web de ÉS, y Ético y Sustentable Ltda., y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso del Sitio, a las cuales se les denominará en adelante, y también en forma indistinta como la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora según convenga al sentido del texto.

   Cualquier persona que desee hacer una transacción en el Sitio web de ÉS, podrá hacerlo previa aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, existiendo aceptación expresa y previa por parte del Usuario, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio web, así
   como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por ellos y por la legislación aplicable en Chile. En caso de tal aceptación, el Usuario está obligado a cumplir con estos Términos y Condiciones, no pudiendo alegar el desconocimiento de estos. En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrán realizar transacciones en el Sitio web de ÉS.

2.  

   2. Capacidad Legal

   Los productos y servicios ofertados en el Sitio web de ÉS, solo están disponibles para Usuarios que tengan la capacidad legal para comprar, es decir, mayores de dieciocho (18) años. En ÉS, no vendemos productos y servicios a niños ni a menores de edad. Los menores de dieciocho (18) años, sólo podrán usar los servicios del Sitio web de ÉS bajo la supervisión y aprobación de sus tutores legales.

   Quien registre un comprador como empresa, debe tener la capacidad para comprar y contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo (la compra y/o contrato de servicios quedan sujetas al stock disponible de productos y disponibilidad de cada emprendedor).

3.  

   3. Definiciones importantes

   
   
   

   • Usuario: refiere a cualquier persona que visite o haga uso del Sitio web de ÉS.

   • Clientes: refiere a los emprendedores/vendedores y compradores/consumidores que se registren en el Sitio web de ÉS.

   • Emprendimiento: refiere al tipo de negocio que tiene un emprendedor, ya sea la comercialización de producto y/o servicios.

    

   4. Registro y uso del Sitio web de ÉS

   Para acceder a la compra de productos y contratación de servicios ofertados por el Sitio web de ÉS, todo Usuario puede hacerlo sin la necesidad de registrarse en él. Ético y Sustentable, indicará de forma fácil y accesible, los pasos correspondientes para realizar estas acciones.

   Una vez que sea recibida una orden de compra de productos, se le informará al comprador vía correo electrónico de la recepción de esta (confirmación de la compra). Esta orden de compra pasará por un proceso de validación de los datos del comprador, confirmación del stock de los productos correspondientes al pedido, validación del pago por parte del comprador y emisión del documento legal correspondiente (boleta), lo cual también se informará y enviará mediante correo electrónico al comprador, además, en este correo, se incluirán los detalles correspondientes al despacho, tales como; fecha de envío, Courier y pasos para realizar el seguimiento de la orden, sumado a esto, se informarán los medios técnicos a disposición para modificar datos del receptor del producto en caso de que el titular no pueda recibirlo. El sólo hecho de que el comprador siga los pasos para efectos de comprar algún producto, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

   Una vez que sea recibida una orden de contratación de servicios, se le informará al comprador vía correo electrónico de su recepción. Esta orden de contratación pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, validación del pago y emisión del documento correspondiente (boleta), lo cual también se informará y enviará mediante correo electrónico al consumidor, además en este correo, se incluirán los detalles de las condiciones pactadas con el emprendedor, tales como: tipo de servicio, valor del servicio solicitado y horario de prestación del servicio, sumado a esto, se informarán los medios técnicos a disposición para identificar y corregir errores en los datos personales o lugar de prestación del servicio. El sólo hecho de que el comprador siga los pasos para efectos de contratar algún servicio, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

   Al registrarse en el Sitio web de ÉS, es obligatorio completar todos los campos del formulario con datos válidos para poder convertirse en Cliente autorizado de Ético y Sustentable Ltda., acceder a promociones, adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos en este Sitio web. El Cliente asume el compromiso y responsabilidad de actualizar sus datos conforme resulte necesario. ÉS podrá utilizar diversos medios para identificar y validar los datos de sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza y veracidad de ellos.
   

   En caso de detectar un uso fraudulento o que viole alguno de estos Términos y Condiciones, la Empresa se reserva el derecho de restringir el acceso, cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Cliente al Sitio sin justificación ni previo aviso, lo que no dará al Usuario el derecho a reclamar alguna indemnización de cualquier tipo. Cada Cliente sólo podrá ser titular de una cuenta ÉS, no pudiendo acceder a más de una con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.
   

   Una vez registrado, el Cliente, recibirá un correo electrónico con un enlace para generar una clave secreta y así poder acceder a su perfil. El Usuario tiene la posibilidad de cambiar su clave de acceso, para lo cual, debe seguir los pasos establecidos. La clave secreta, le permite al Cliente efectuar compras, modificar sus datos y obtener información en la sección
   ”Mi cuenta” del Sitio web de ÉS. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Ético y Sustentable Ltda. o de las Empresas, en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

   El Cliente es responsable de todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, por ser el acceso a la misma, restringido al y sujeto al uso de una clave secreta, de su conocimiento exclusivo.
   

   El Cliente se compromete a notificar a ÉS, de forma inmediata, por medio idóneo y fehaciente, cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso de terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún título.
   

   La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Cliente son de su exclusiva responsabilidad.

   
   
   

   5. Derechos de los Usuarios y Clientes

   Los Usuarios y Clientes registrados en el Sitio web de ÉS, gozan de todos los derechos que otorga y reconoce la legislación sobre protección al consumidor, Ley 19.496, vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita al Sitio web de ÉS, no impone a los Usuarios obligación alguna a la compra de productos y/o contratación de servicios ofrecidos en ella, a menos que haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en el presente instructivo.

   
   
   

   6. Responsabilidad de los Usuarios y Clientes

   Son de exclusiva responsabilidad del Usuario y el Cliente:

   – La confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña, así como también, todas las actividades realizadas en el Sitio web de ÉS bajo su nombre de Usuario y contraseña, tales como; el acceso y uso del Sitio, uso de la información y Contenidos incluidos en el mismo.

   – Cualquier información, texto, dato, video, música, sonido, fotografía, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en el Sitio web de ÉS.

   – Cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el Sitio en uso de su cuenta.

   – La verificación y corroboración de los datos e indicaciones ingresados al momento de comprar algún producto y/o contratar servicios ofertados en el Sitio web de ÉS, tales como: nombre, teléfono, correo, dirección, modalidad de entrega del producto, lugar y horario seleccionado para la prestación de servicios, etc., así como también algún error en ellos.

   
   
   

   7. Autorización de uso a la Empresa y propiedad intelectual de terceros

   Se considerará de carácter público, toda información de cualquier clase y en cualquier forma que el Usuario y el Cliente incorpore, transmita o envíe al Sitio web de ÉS, además, da una licencia irrevocable a favor de la Empresa, para reproducir, distribuir, exhibir, transmitir, retransmitir, comercializar y/o realizar cualquier modificación por todo el tiempo de protección que el derecho de autor tenga previsto legalmente. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito, y que el Usuario y Cliente renuncia expresamente a cualquier pretensión remuneratoria por parte de la Empresa al momento de incorporar, transmitir o enviar dicha información al Sitio web de ÉS.

   Siguiendo y de acuerdo con lo estipulado en el párrafo anterior, ÉS tiene el derecho a modificar, alterar o editar cualquier información o archivo que el Usuario y/o Cliente haya agregado al Sitio web de ÉS, sin que se pueda entender que en absoluto existe algún tipo de lesión a los derechos morales de autor, que el Usuario y/o Cliente puedan ostentar sobre ellas.

   Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio web de ÉS de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión, almacenamiento, digitalización, traducción, adaptación, comunicación pública, todas y en cualquier forma, o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario y/o el Cliente puedan servirse comercial o no comercial, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de la obras sujetas a los derechos mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado da lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

   Ético y Sustentable Ltda., es una Empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran y servicios que se contraten a través de nuestra página web cumplan con nuestra carta de valores, tales como: la sustentabilidad, respeto por el medio ambiente, calidad, originales y en caso de ser importados, hayan sido ingresados legalmente al país, entre otros. Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario o Cliente sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página web infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos
   por él, agradecemos notificárnoslo para estudiar la situación y adoptar todas las acciones pertinentes para evitar que esto siga sucediendo.

   
   
   

   8. Protección de datos personales

   Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

   Ético y Sustentable Ltda. pone en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado, ilegal, la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información personal.

   El recogimiento de datos personales a través del Sitio web de ÉS, se realiza a través de un servidor seguro de protección de datos Lets Encrypt, encargada de codificar la información evitando usos fraudulentos. Si bien, no es posible garantizar la consecución de un resultado, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers).

   La recolección, almacenamiento y divulgación de la información entregada por el Usuario, y/o el Cliente se encuentra protegida, tanto; física como electrónicamente.

   Nuestros procedimientos de seguridad exigen que, en ocasiones, se le solicitará al Cliente una prueba de identidad antes de revelar su información personal. El Cliente es consciente que es el único responsable de la protección del acceso no autorizado a su cuenta de usuario y contraseña, así como también a sus dispositivos electrónicos.

   Los datos personales que entreguen los Usuarios y Clientes a ÉS, sólo podrán ser usados por la Empresa para perfeccionar la comercialización de productos y servicios, recibir pagos y mejorar la labor de información, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Cliente registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

   
   
   

   9. Políticas de Privacidad

   Las “Políticas de Privacidad” están disponibles en nuestro Sitio web www.eticoysustentable.com, te invitamos a leerlas para que conozcas cómo se utiliza y protege tu información personal en Ético y Sustentable Ltda.

   
   
   

   10. Política de devolución y cambios por derecho de retracto y garantías

   A través del Sitio web de ÉS, se comercializan productos y servicios de forma directa, los que cuentan con todo el respaldo y seguridad de la plataforma bajo el siguiente esquema:

   1. Los productos y servicios comercializados por el Sitio web de ÉS, pertenecen a proveedores y emprendedores que se comprometen con la calidad y disponibilidad de ellos.

   2. Los productos y servicios comercializados por el Sitio web de ÉS, cumplen con los criterios de sustentabilidad solicitados por Ético y Sustentable Ltda.

   3. Los productos y servicios ofertados en el Sitio web de ÉS, serán plenamente identificados, toda vez que con toda claridad aparecerá una leyenda que indicará el nombre del emprendimiento junto a su emprendedor y proveedor. ÉS, es el responsable de la gestión de la venta, esto con independencia de las responsabilidades inherentes al fabricante, emprendedor, prestador de servicios y proveedor.
      

   Se especifican las siguientes definiciones con el fin de diferenciar las opciones de retracto y devolución que tiene el Cliente, posterior a haber recibido confirmación de una orden de compra
   por parte de ÉS:

   • Derecho de retracto: se refiere al derecho de arrepentirse dentro de los diez (10) días desde que contrató el servicio y antes de la prestación de este o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado, es decir, sin que el producto esté sujeto a un mal funcionamiento. Quedan fuera de este derecho los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse o bien caducar con rapidez, o se trate de bienes de uso personal, de conformidad a la Ley N° 19.496. El o los productos deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

    

   • Derecho a la Garantía Legal: todos los productos y servicios comercializados por ÉS, están sujetos a las garantías que establece la Ley N° 19.496. Significa que cuando un consumidor compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley, el consumidor tiene un periodo de seis (6) meses desde la entrega del producto o servicio, las y los Clientes (compradores o consumidores) deciden entre tres (3) opciones:

    

   • Devolución del dinero: se realiza un reembolso a través de transferencia bancaria en un periodo no superior a quince (15) días hábiles luego de que el servicio técnico y/o el servicio al cliente de ÉS haya comprobado que el producto cumple con todos los requisitos para tal efecto. Para ello, el consumidor deberá entregar sus datos bancarios y se le informará través del correo electrónico registrado.

    

   • Cambio y/o reparación gratuita de productos: el consumidor debe contactarse con el con el servicio al cliente de ÉS al correo servicioalcliente@eticoysustentable.com explicando los motivos de su reclamo, posterior a eso, debe enviar el producto a la dirección que ÉS le indique. Si el producto está dañado por causas atribuibles al vendedor, es él quién se hace responsable de los costos de envío (regreso a la tienda y reenvío al comprador).

    

   Para hacer uso de la garantía de un producto, el comprador debe generar un correo electrónico, indicando en el Asunto que se trata del cobro de la garantía legal, indicando los motivos que lo llevan a solicitar el uso de ella, para tal efecto, ÉS se comunicará con el vendedor el cual deberá ofrecer una solución dentro de los términos legales establecidos en la Ley del consumidor, que permita resolver la problemática. Si no se llega a acuerdo con el vendedor, se recurrirá al Juzgado de Policía local correspondiente para cada caso siguiendo las acciones legales pertinentes.

   Consideraciones importantes y generales:

   De acuerdo con el artículo 3BIS de la Ley N°19.496, ÉS no otorga el derecho a retracto en las siguientes categorías y situaciones:

   • Salud y belleza; por ejemplo: cremas abiertas, productos probados o utilizados, sellos de garantía rotos, etc.

   • Alimentación; por ejemplo: productos abiertos y/o consumidos, , etc.

   • Productos de higiene personal; por ejemplo: pañales y toallitas húmedas abiertas, ropa interior (calzones, sostenes, calzoncillos, bóxer, entre otros), productos de ciclo menstrual abiertos, etc.

   • Productos de segunda selección o usados.

   • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

   • No podrá ejercer el derecho de retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

   • No se podrá acceder al derecho de Garantía por retracto ni Legal en el caso de que el consumidor haya presentado un desconocimiento de pago ante el emisor de la tarjeta durante, en el transcurso o posterior a la resolución de la disputa o reclamo.

    

   11. Métodos y medios de pago

   Los productos y servicios comercializados en el Sitio web
   de ÉS, serán procesados por las pasarelas de pago de Transbank y Kiphu y sólo pueden ser pagados con los medios se especifiquen en cada caso. El uso de tarjetas de créditos o débito queda sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
   

   Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas por la pasarela de pago que usa el Sitio web de ÉS
   , los aspectos relativos a ellas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que Ético y Sustentable Ltda.
   no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
   

   El Sitio web de ÉS podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el consumidor.

   Los medios de pago válidos en el Sitio web de ÉS, son:

   • Tarjeta de débito.

   • Tarjeta de crédito.

   • Transferencia bancaria.

   Cada vez que ÉS reciba un pago, se notificará mediante correo electrónico, al mismo consumidor que realizó la compra y/o contrató un servicio, y desembolsó el dinero, para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de los productos correspondientes.

   12. Despacho de los productos

   Los productos adquiridos a través del Sitio web de ÉS se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor y disponibles en el mismo Sitio web de ÉS.

   La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del comprador. Los plazos de despacho y entrega acordados en la compra comienzan a contar desde que el consumidor recibe un correo electrónico con la confirmación de la compra, confirmación que recibirá en un plazo máximo de 48 horas posteriores a realizar la solicitud de compra.
   

   ÉS cuenta con el servicio de Courier de Correos de Chile, por lo que puede realizar el seguimiento de su pedido a través de la página correspondiente a Correos de Chile, ingresando los datos solicitados en dicho Sitio web.

   Los tiempos de envío dependen exclusivamente de la empresa de Courier y destino de la orden de compra. En las regiones más extremas, el plazo de entrega puede ser mayor.

   Los consumidores que adquieran productos personalizados tendrán que acordar la fecha de envío según las condiciones del emprendedor/vendedor vía correo electrónico con copia obligatoria al servicio al cliente de ÉS servicioalcliente@eticoysustentable.com dado que es el único respaldo para el uso de derecho a garantía legal tanto para el comprador, emprendedor y La Empresa en caso de corresponder. Una vez que el producto esté finalizado, el vendedor será el encargado de gestionar el envío previamente ya cancelado por el comprador, es decir, que, al momento de concretar la venta, el comprador deberá cancelar de forma inmediata el costo del despacho, independiente de la fecha de envío a acordar con el vendedor.

   *Importante: durante el periodo de campañas y eventos comerciales importantes de alta demanda, el plazo de entrega de productos puede extenderse de 10 a 15 días hábiles de acuerdo con la disponibilidad de los servicios de reparto.

   *Advertencia: ÉS no puede garantizar el envío a algunas comunas del país de productos considerados sobredimensionados o que no cuenten con cobertura por parte del Courier de Correos de Chile.

   
   
   

   13. Condiciones de prestación de servicios contratados a través del Sitio web de ÉS

   La contratación de servicios ofertados en el Sitio web de ÉS, se realiza de la misma forma que la compra de un producto, sin embargo, la fecha y hora de prestación de estos debe ser acordada con el vendedor.

   El emprendedor deberá indicar en la descripción de sus productos si realiza productos personalizados y dejar estipulado de forma clara todas sus condiciones de elaboración. Cada vez que se valide una compra, el comprador contactará al vendedor vía correo electrónico para acordar las especificaciones del producto. Es obligatorio que cada correo electrónico enviado sea copiado a servicioalcliente@eticoysustentable.com con el objetivo de resguardar y respaldar los derechos de garantía legal que indica la Ley del consumidor.

   El derecho a la Garantía Legal y retracto se encuentran descritos en el punto número diez (10).

   
   
   

   14. Plazo de validez de ofertas, promociones y precios en el Sitio web de ÉS

   El plazo de validez de las ofertas o las promociones es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la oferta o promoción y/o en virtud del agotamiento del stock de productos y servicios disponibles para esa oferta o promoción debidamente informados al Usuario.

   Cuando en una oferta o promoción no se indique una fecha de té
   rmino, se entiende que la actividad se extenderá hasta el término del stock de
   los productos y servicios correspondientes, y debidamente informados.

   La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto, al igual que la contratación de servicios está sujeta a la disponibilidad de fechas y horarios del vendedor para su prestación.

   En el caso que un producto comprado no se encuentre disponible, ÉS notificará al comprador en un plazo máximo de 72 horas, para ofrecer un producto de similares características y funcionalidades equivalentes y s
   ólo en el supuesto en el cual el consumidor no acepte el ofrecimiento del producto disponible, alternativamente se ofrecerá la devolución del valor total pagado. Con relación a la contratación de servicios, es responsabilidad del vendedor contar con la disponibilidad acordada con el comprador, si el prestador de servicios no cumple, el consumidor deberá seguir los pasos para hacer efectiva el derecho a la Garantía Legal que indica la Ley.

   Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web de ÉS, só
   lo tendrán vigencia y aplicación en éste, y no necesariamente
   corresponden a lo consignado en
   otros canales de venta utilizados por los vendedores, tales como: tiendas físicas, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos, redes sociales, entre otros.
   

   Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio web
   de ÉS están expresados en pesos chilenos (CLP).

   Los precios publicados en el Sitio web
   de ÉS
   corresponden exclusivamente al valor del producto y/o servicio y no incluyen gastos de: transporte, manejo, envío, accesorios u otros que fueren aplicables. Tales gastos o costos adicionales serán informados de manera clara, íntegra y detallada al Usuario, previo a la aceptación y adquisición de cualquier producto.
   

   ÉS podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio, siempre y cuando estén relacionadas con mercaderías, precios, stock y condiciones de sus productos; en cualquier momento y sin previo aviso, respetando
   periodos de validez de ofertas y descuentos.

   Cuando el Sitio web
   de ÉS ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado que dio origen a la rebaja o gratuidad del otro producto
   .

   
   
   

   15. Formación de consentimiento en los contratos celebrados a través del Sitio web de ÉS.

   A través del Sitio web de ÉS, se, podrán realizar ofertas de productos y servicios, informando al Usuario de manera transparente sus Términos y Condiciones, tales como los porcentajes de descuento, periodo de validez, productos y servicios adheridos a dichas ofertas. Al comprar un producto y/o servicio en oferta, el consumidor acepta de forma automática sus Términos y Condiciones.

   Para efectos de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas para ÉS, la oferta será válida una vez que se haya confirmado el
   pago realizado por el comprador.
   

   En algunas compras realizadas con tarjetas de crédito, los procesadores de pagos no realizan la aprobación del pago de forma automática, sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el consumidor. En estos casos
   , ÉS informará al comprador vía correo electrónico, que su pago se encuentra en proceso de validación.
   

   Para informar al consumidor acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o con el paso de aprobación manual, se enviará una confirmación escrita a su correo electrónico registrado en el Sitio web de ÉS.

    

   16. Responsabilidad de Ético y Sustentable Ltda.

   Ético y Sustentable Ltda., sólo pone a disposición de los Usuarios, un espacio virtual que les permite la adquisición de bienes que se comercializan en su Sitio.

   Ético y Sustentable Ltda. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión su Sitio web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Cliente a su cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios. ÉS, no será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones.

    

   17. Limitación de responsabilidad de Ético y Sustentable Ltda.

   ÉS, no garantiza ningún contenido de este Sitio, ni de ningún otro al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de www.eticoysustentable.com.

   Ético y Sustentable Ltda. no es ni será responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información o materiales publicados en este Sitio.

   Determinadas partes de éste y otros Sitios web relacionados, tienen enlaces a Sitios web externos y pueden contener enlaces a este Sitio, por lo que ÉS, no es ni se responsabiliza del contenido de ningún Sitio de internet externo.

   ÉS, no puede garantizar que nuestro Sitio web y cualquier documento, archivo e información albergados o descargados de él no contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware de computación; Ético y Sustentable Ltda. no es responsable de ninguna pérdida que pueda sufrir una persona, que surja de dicho código perjudicial o código de computación.

   Los enlaces a otros Sitios web se proporcionan sólo con fines informativos. ÉS, no tiene el control sobre el contenido de los Sitios web a los que se incluyen enlaces, y no es responsable por el material que se encuentra en ellos ni por pérdidas o daños que puedan surgir de su uso.

   En la medida en que la Ley lo permita, ÉS no es responsable por daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la incapacidad de uso del Sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se acceda por medio de este Sitio web. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

   18. ÉS, no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio web.

   El sistema puede, eventualmente, no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Ético y Sustentable Ltda.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor rapidez posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Indemnidad

   El Usuario queda obligado a indemnizar, mantener indemne y libre de daños a ÉS, sus subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, etc., iniciado por terceros, debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio.

    

   19. Propiedad Intelectual e Industrial

   Todo el Contenido incluido o puesto a disposición del Usuario
   d
   el Sitio web de ÉS, incluyendo: textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, código fuente y cualquier otra información, es de propiedad de Ético y Sustentable Ltda. o ha sido licenciada a ésta por las empresas proveedoras de sus productos.

   La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Ético y Sustentable Ltda. y en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes de éste sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

   Además del Contenido, las marcas denominativas o figurativas, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual, en adelante, la “Propiedad Intelectual” que haga parte de él, son de propiedad de Ético y Sustentable Ltda. y por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto y/o servicio que no sea provisto por la Empresa.
   

   En el mismo sentido, la Propiedad Intelectual no podrá ser usada por los Usuarios
   en conexión con cualquier producto y/o servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Ético y Sustentable Ltda. o de forma que produzca confusión con sus Clientes o que desacredite a la Empresa, a las Empresas Proveedoras o a los Vendedores.
   

   Sin perjuicio de la reproducción temporal de los Contenidos referidos anteriormente, solo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio web de ÉS, de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito, según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión y almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo de comunicación pública o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descritos anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

    

   20. Reclamos y/o controversias

   En el caso de que un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro, están siendo violados de cualquier forma en el Sitio web de ÉS, debe comunicarse a correo electrónico servioalcliente@eticoysustentable.com, en el que incluya: datos personales, una descripción de la situación y los detalles que nos permitan ubicar la situación que afirma viola sus derechos dentro del Sitio web. Una vez recibida la comunicación del Usuario, ÉS analizará la procedencia de su reclamo y de corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo con lo solicitado.

   Toda controversia surgida entre el Usuario y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de La Serena, a cuya jurisdicción y competencia, el Usuario y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

   
   
   

   21. Modificaciones de los Términos y Condiciones

   Ético y Sustentable Ltda. podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciéndolo público en el Sitio web. Todos los Términos y Condiciones modificados entrarán en vigor cumplidos siete (7) días de su publicación. Dentro de los cinco (5) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Cliente deberá comunicar por correo electrónico a servicioalcliente@eticoysustentable.com que no las acepta, en este caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro de ÉS. Vencido este plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos Términos y Condiciones, y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

   Respecto de aquellos Clientes que se hubieren registrado en el Sitio web de ÉS y aceptado los Términos y Condiciones con anterioridad a la modificación de estos, sólo podrán continuar operando, realizando la adquisición de productos y/o contratación de servicios, previa aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que toda adquisición o compra realizada con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva adquisición o compra.

   Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el jueves 08 de febrero de 2024.